1. Analisis Pasar Sasaran
Pertama kita harus menetapkan pasar sasaran dan memilih pasar sasarannya. Sebagaimana halnya dalam pemasaran produk, maka faktor-faktor yang penting yang perlu diperhatikan adalah :
- Bagaimana motif pembelian dilakukan
- Kapan, dimana, dan bagaimana pelanggan membeli
- Siapa yang membeli dan siapa yang mengambil keputusan membeli
- Bagaimana sikap pembeli, pandangan kepribadian dan sebagainya.
2. Perencanaan Jasa
Perencanaan produk dan pengembangan sangat penting dalam program pemasaran jasa. Beberapa pertanyaan harus dapat dijawab oleh para pengelolah :
- Jasa apa yang akan ditawarkan
- Berapa luasnya dan bagaimana bauran jasa yang dikembangkan itu
- Bagaimana bentuk posisi jasa yang akan dikembangkan
- Apa atributnya, mereknya, kemasanya dan kualitas yang dapat memberikan jaminan.
Sekian dan semoga bermanfaat.
